Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næring og inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langvarig avtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig datamedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig på en måte som tillater fremtidig gjennomgang og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å frafalle fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernavtale: En avtale der det innenfor et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til avtalen inngås, utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Medium som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til den næringsdrivende.

 

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å frafalle avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren gjør bruk av angreretten, skal produktet returneres med alt levert tilbehør og om mulig i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

 

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på et varig datamedium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan gjøres kjent elektronisk og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren elektronisk eller på annen måte på forespørsel.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes av en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

 

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis under betingelser, skal dette uttrykkelig opplyses i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne gjøre en god vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig samsvarer med de faktiske produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angrerett gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.

  • Tidsfrist for aksept av tilbudet eller tidsrommet hvor næringsdrivende garanterer prisen.

  • Kostnader for fjernkommunikasjon dersom bruk av teknikken belastes annerledes enn basisprisen.

  • Om avtalen blir arkivert og hvordan forbrukeren kan få tilgang.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere oppgitte data før avtaleinngåelse.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på.

  • Etiske retningslinjer som næringsdrivende følger og hvordan forbrukeren kan få tilgang elektronisk.

  • Minimum varighet for avtalen ved langvarige avtaler.

  • Valgfrie: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

 

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, under forbehold av ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottak ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, iverksetter næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker elektronisk dataoverføring og sikrer et trygt nettmiljø. Ved elektronisk betaling vil næringsdrivende iverksette nødvendige sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan innen lovens rammer kontrollere om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelser og vurdere relevante faktorer for en forsvarlig avtaleinngåelse. Ved rimelig grunn til å nekte avtalen, kan næringsdrivende begrunne avslag eller sette spesielle betingelser.
Næringsdrivende skal ved levering gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som kan lagres på et varig datamedium:

  • Besøksadresse til næringsdrivendes kontor for klager.

  • Vilkår og fremgangsmåte for bruk av angrerett, eller tydelig melding om unntak fra angrerett.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

  • Data nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre næringsdrivende allerede har gitt dette til forbrukeren før gjennomføring.

  • Krav for oppsigelse ved avtaler over ett år eller av ubestemt varighet.

  • For langvarige avtaler gjelder forrige ledd kun for første levering. Alle avtaler inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

 

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren frafalle avtalen uten grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en tidligere angitt representant.
I løpet av angrefristen skal produkt og emballasje behandles forsiktig. Produktet kan kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om det skal beholdes.
Dersom angrerett benyttes, skal produktet returneres med alt tilbehør og, om mulig, i original stand og emballasje, i henhold til rimelige og klare instruksjoner fra næringsdrivende.
Forbrukeren

 

Artikkel 9 – Pris

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser som er knyttet til svingninger i finansmarkedet, og som næringsdrivende ikke kan påvirke, til variable priser. Denne bindingen til svingninger og at eventuelt oppgitte priser er veiledende, vil fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

  • De skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
    Alle priser er underlagt trykkfeil. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvensene av trykkfeil. Ved trykkfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

 

Artikkel 10 – Samsvar og garant

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, og gjeldende lovverk og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet egner seg til annen bruk enn normal bruk.
Garantier gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter etter avtalen.
Eventuelle feil eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden fra næringsdrivende samsvarer med produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for individuelle anvendelser av forbrukeren, eller for råd angående bruk eller anvendelse.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert eller bearbeidet produktene, eller fått dem reparert/bearbeidet av tredjepart.

  • Produktene har vært utsatt for unormale forhold, har blitt håndtert uforsvarlig, eller ikke er fulgt næringsdrivendes instruksjoner.

  • Mangler skyldes helt eller delvis forskrifter fastsatt av myndighetene om materialets art eller kvalitet.

 

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger.
Med forbehold om artikkel 4 i disse vilkårene, skal aksepterte bestillinger gjennomføres raskt, senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til lengre leveringstid.
Dersom levering forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan leveres helt eller delvis, vil forbrukeren få beskjed senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnad og kan ha rett på eventuell erstatning.
Ved heving i henhold til foregående ledd, skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av bestilt produkt er umulig, skal næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Ved levering skal dette tydelig og forståelig meldes til forbrukeren.
For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Returkostnader dekkes av næringsdrivende.
Risiko for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende til produktet er levert til forbrukeren eller en tidligere angitt representant, med mindre annet er avtalt.

 

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse

Forbrukeren kan si opp avtaler som er inngått på ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid med avtalt oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtaler inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, ved utløpet av avtaleperioden med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan disse avtalene:

  • Si opp når som helst uten begrensning til bestemt tidspunkt eller periode.

  • Si opp på samme måte som de inngikk avtalen.

  • Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

 

Fornyelse

Avtaler inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges for en bestemt periode.
Unntak: Avtaler om levering av daglige, nyhets- og ukeblader kan automatisk forlenges inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen ved slutten av forlengelsen med maksimalt én måneds varsel.
Avtaler om levering av produkter eller tjenester kan kun automatisk forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med maksimalt én måneds varsel, eller tre måneder for regelmessig levering av mindre enn én gang per måned av daglige/ukentlige blader.
Prøve- eller introduksjonsabonnementer avsluttes automatisk etter prøveperioden og forlenges ikke automatisk.

Varighet

Ved avtaler med varighet over ett år kan forbrukeren si opp avtalen etter ett år med maksimalt én måneds oppsigelsesfrist, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløp av avtaleperioden ikke er forsvarlig.

 

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale skyldige beløp innen syv dager etter at angrefristen starter, jf. artikkel 6, ledd 1.
Ved avtaler om tjenesteyting starter denne fristen fra forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å melde om feil i oppgitte betalingsdetaljer umiddelbart til næringsdrivende.
Ved manglende betaling har næringsdrivende, med lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som er forhåndsvarslet til forbrukeren.

 

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager over gjennomføring av avtalen skal sendes skriftlig og fullstendig til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren oppdaget mangler.
Klagene skal besvares innen 14 dager fra mottak.
Hvis klagen krever lengre behandlingstid, skal forbrukeren innen 14 dager få bekreftelse på mottak og en indikasjon på når et mer utførlig svar kan forventes.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, kan saken bringes inn under tvisteløsning.
En klage fritar ikke næringsdrivende fra forpliktelser, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Dersom klagen er berettiget, vil næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere produktene kostnadsfritt.

 

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, skal kun nederlandsk lovgivning anvendes, også dersom forbrukeren bor i utlandet.

Ofte stilte spørsmål

For øyeblikket tilbyr vi kun frakt til Norge, men vi jobber med å utvide til flere land.

Vi er glade for å kunne informere deg om at vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger, uansett beløp. Enten du bestiller én vare eller flere, betaler du ingen fraktkostnader.

Så snart bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelsesmail med et sporingsnummer. Du kan spore bestillingen din ved å klikke på knappen i sendelsesbekreftelsesmailen eller ved å taste inn sporingsnummeret ditt på følgende side: /apps/parcelpanel

Vår behandlingstid er 1–2 arbeidsdager. Når pakken din er sendt, kan du forvente en leveringstid på 5 til 10 arbeidsdager. Vi gjør vårt beste for å få bestillingen din til deg så raskt som mulig, slik at du raskt kan nyte dine nye moteklær!

Med Klarna kan du velge å betale for bestillingen din etter at du har mottatt varene. Du får en faktura fra Klarna med en betalingsfrist, vanligvis 14 eller 30 dager. På den måten kan du sjekke varene før du betaler.

Retur

Ta så raskt som mulig kontakt med vår kundeservice med bestillingsnummeret ditt og bilder av den skadede varen. Vi sørger selvfølgelig for en passende løsning.

Du kan returnere varene dine innen 30 dager etter mottak. For å sikre en smidig returprosess anbefaler vi at du leser vår returpolicy, som du finner i bunnteksten på nettsiden vår. Når du ønsker å registrere en retur, kan du enkelt sende oss en e-post. Vårt team står klart til å hjelpe deg og veilede deg gjennom returprosessen.

Du kan bytte varer ved å returnere dem i henhold til vår returprosedyre og legge inn en ny bestilling på ønsket vare. For å sette i gang dette kan du sende oss en e-post på support@nordovafashion.com

Andre spørsmål

Hvis du ønsker å kansellere eller endre bestillingen din, kontakt kundeservice så snart som mulig. Vi kan kun gjøre endringer så lenge bestillingen ikke er behandlet.

Skriv inn rabattkoden i det angitte feltet under kassen. Rabatten vil automatisk bli brukt på totalbeløpet ditt.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Se på størrelsestabellen våre på produktsiden for å finne riktig størrelse for din kroppstype. Hvis du er usikker, kan du kontakte oss for råd.

Ja, vi tilbyr gavekort. Send en e-post til: support@nordovafashion.com

Du kan registrere deg for nyhetsbrevet vårt ved å skrive inn e-postadressen din i registreringsfeltet nederst på siden. Du vil motta oppdateringer om nye produkter og eksklusive tilbud.

Vi tar personvernet ditt på alvor. Les personvernreglene våre for å forstå hvordan og hvorfor vi samler inn, bruker og beskytter dine personlige opplysninger.

Vår kundeservice – alltid her for deg

Hos Nordova Fashion setter vi våre kunder i sentrum. Vi tror på ekte, personlig service og ønsker at hver kunde skal føle seg sett og hørt – enten du handler for første gang eller er en lojal kunde.

Vårt dedikerte kundeserviceteam står alltid klart til å svare på spørsmål, gi råd om størrelser, hjelpe med bestillinger eller veilede deg gjennom returprosessen. Vi gjør alt vi kan for å gjøre handleopplevelsen din så smidig som mulig, med rask levering og produkter som inspirerer.

Vi ser på hver interaksjon som en mulighet til å skape glede og tillit. Hos Nordova Fashion handler det ikke bare om mote – det handler om å bygge et bånd med deg som kunde. Vi er stolte av å tilby personlig veiledning, raske svar og en service som får deg til å føle deg verdsatt.

Uansett hva du trenger, er vi her for å hjelpe. Din tilfredshet er vår prioritet, og vi elsker å gjøre handleopplevelsen din like unik som din personlige stil.

Stil og kvalitet uten kompromisser

Hos Nordova Fashion tror vi at mote ikke trenger å være dyr for å være av høy kvalitet. Våre kolleksjoner er nøye sammensatt for å gi deg den perfekte balansen mellom stilige design og holdbare materialer, til priser som er rettferdige.

Hvert stoff, hver detalj og hver finish blir valgt med omsorg, slik at du får plagg som ikke bare ser bra ut, men også varer lenge. Vi mener at du fortjener å se fantastisk ut uten å overskride budsjettet ditt.

Hos oss handler det om verdi – verdi for pengene dine og verdi for stilen din. Med Nordova Fashion trenger du aldri å velge mellom kvalitet og rimelighet. Vi gjør mote tilgjengelig, uten at du må gå på kompromiss med din personlige stil.

Oppdag hvordan vi kombinerer det beste fra begge verdener: høy kvalitet mote som passer for deg, og priser som gjør det mulig å nyte nye plagg oftere.

Bærekraft står i sentrum

Hos Nordova Fashion tror vi at mote kan være både vakker og ansvarlig. Bærekraft er kjernen i alt vi gjør. Fra valg av miljøvennlige materialer til nøye produksjon av kolleksjonene våre, jobber vi for å minimere vår påvirkning på planeten.

Våre leverandører blir nøye utvalgt for å sikre at hvert plagg produseres på en etisk og bærekraftig måte. Vi tror at stil ikke trenger å gå på bekostning av verden rundt oss.

Hos Nordova Fashion kan du nyte de nyeste trendene, vel vitende om at du tar bevisste valg som bidrar til en mer bærekraftig fremtid. Sammen kan vi skape mote som er vakker, etisk og fremtidsrettet.

Bærekraft er ikke bare et valg, det er et løfte – til deg, til oss og til planeten.